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微信在中职市场营销教学中的应用 欧晓文
新丝路杂志(下旬刊)官方网站   2017-12-19 19:01:40 作者:站长 来源: 文字大小:[][][]

微信在中职市场营销教学中的应用

          欧晓文海南省商业学校  海南海口  570311)

 要:在信息技术普及的时代,不管是手机还是电脑,都从满足消费者的简单需求开始向个性化需求延伸,也为学习和生活提供了便利。微信具有语音对话、分享图片、视频通话等多种功能,本文结合中职市场营销课程和微信功能进行一个研究和应用。利用微信的优势对市场营销课程进行教学辅助。从而提升中职市场营销学生的专业兴趣,从而营造良好的学习环境。

关键词:微信信息化教学中职市场营销教学中职市场营销课程

一、中职《市场营销学基础》课程信息化的重要性

1.中职教育的背景和学生的特点

当前我国的市场环境布满商机,还蕴含着无穷的发展潜力。企业为了能在消费者心仪的领域圈出一个专属范围,纷纷绞尽脑汁,通过各式各样的渠道,吸收人才。市场营销部门的营销成败对企业有举足轻重的影响。所以企业对人才的筛选也越来越严格。同时对中职的市场营销专业学生的要求也越来越高,不仅要求有良好的综合素质,还要有适应市场需求的实践能力。

中职生主要有以下特征:每个中专班级里,就有超过半数的学生属于偏科严重,或是总体学习成绩较差。因为经常被人用来与优等生作对比,所以学生都觉得自己被排斥、被忽视,对学习有一定的逆反心理中职生有个性,自尊心强,敢于接受新型事物,更喜欢互动式的教学,在互动性强的信息化课堂上,学生会被气氛所吸引,他们不光会生动的解析任务,还敢于表达自己对任务的理解和即将实施的步骤。

     因此,我们可以结合中职生的整体情况,在课堂上进行教学转变,提高教学质量,让学生能学以致用。

2、《市场营销学基础》的课程特点

市场营销是每年招聘会上需求量比较大的专业,不仅对综合能力要求较高,还要求掌握一定的理论基础,和操作能力,这对于市场营销专业的学生来说都是必不可少的。

《市场营销学基础》是市场营销专业学生入校学习的第一门核心课程,同时《市场营销策划》、《营销心理学》、《导购技巧》等专业课程也是在此基础上进行学习,学生只有掌握了市场营销学基础知识,才可以融进实践当中。

二、微信在信息化教学中的实践

在开学初,我们就对不同专业学生进行专业介绍,要求在校学习就如在企业工作,按岗位职责的要求进行教学。以往的教学方法偏向于在讲堂上面对面讲授和板书,以此将知识传递给学生。讲授型教学方式,虽然便于教师把控课堂教学的节奏,利于梳理课文的知识系统,但忽视掉了营销专业里最重要的职业规范和技能实践。传统的“口授式”教学方法无法适应市场的变化,简单的面对面销售能力也无法满足工作岗位的需求,这就使得教学内容与岗位要求严重脱节。

由此可见,在高普及性的互联网技术下,我们可采用信息化教学手段和市场营销学基础内容相结合,激发学生学习动力,拓宽学生的专业角度,活跃课堂气氛,利于培养学生的自主学习能力。

1.活动设计

随着市场的激烈竞争,企业为了提升知名度、扩展营销渠道,越来越多的企业微信公众号应运而生。日常的企业公众号会每天定时发送相关资讯,宣传产品,用户除了了解商品信息外,还可在微信商城里向客服进行咨询和购买。

实体店是与顾客面对面信息交流,可以通过多种外在因素,直观地了解顾客传递的某些信息,提高服务质量。但网络客服却只能通过语言或是语音与顾客进行沟通。所以这存在一定的难度。目前公司对网络客服岗位的需求在接连上升,如何通过互联网平台与顾客进行互动,引导客户选购心仪的商品,是我们需要思考的。

1课前发布任务,让学生提前做好准备

我们先了解学生掌握教学内容的程度,从学生现有的知识基础出发,让学生在课前做好预习工作。预习内容包括:学生在课前进行经验交流和任务探讨。然后划分团队,每六人形成一个队,每队自拟一个小型公司。要求小队设计好公司的背景资料,并适时发布出商品信息及价格。另外会根据情景选出四名学生担任购买者。分别担任不同类型的顾客:无购买欲望、有购买需求、价格对比、售后服务。然后任务进行时,学生随机从四个客户类型中进行抽取,然后考察团队的的协作处理能力。

2巧用微信,抓取学习要点

平日里学生利用微信都是休闲聊天,语言内容都过于随意,但面对正式的工作岗位,不一样的服务方式,这对中职生来说都是新的挑战。通过现代化技术手段来介绍知识点,创造不同角色的新体验,将课本上抽象的网络客服工作内容放在学生面前,激励学生将精力投放到课程活动中,将体验化为经验,学会以移动互联网媒介,学会与顾客进行互动,将双向沟通转为无障碍沟通,讲冰冷的的“对话”酿成生动的交流。实践完成后,不仅培养学生的集体协作的动手能力,更让他们学会新的营销技能。学生在实践活动中都是亲身参与,教师只负责引导,将过去学生的被动转为主动的地位。

3灵活运用微信与课堂教学,帮助学生掌握学习内容

在我国,互联网的应用已流入千家万户,特别是中职生群体,尽管他们知识和技能不扎实,缺乏自信,但他们正处于好奇、学习欲望强、吸收知识的年纪,对于新鲜事物,都会有想了解的想法,这时老师最需要做的是进行有效的引导和不断激励学生。

学生在执行团队任务时,必须考虑到:一是遭遇客户时,是否可能力应对,可以有效沟通。二是通过执行任务,可以提高自身的服务意识,在无法面对面接触顾客的情况下,对顾客发出的每一个表情、话里的每一个字,是否能正确解读?三是如何提供最精准的高质量服务?

借助信息化技术手段,让学生在角色扮演的同时,能站在自身的工作岗位上看待工作和学习,了解到劳动成果来之不易、学习的珍贵,增强学生的实践意识,培育学生的职业兴趣和营销实战本领。

2.具体过程

1主题:网络客服怎样做好咨询和销售服务基本业务背景:小队自拟的公司新成立,为了开拓销售渠道,在微信上开通了企业公众号,公众号除了每天会定时发布不同的商品信息外,还开通了网上商城。顾客可以随时登录商城,不仅能实时了解企业发展动向,各式的产品推广,还可以进行网上选购。这是由网络客服提供所需的咨询服务和投诉建议等内容。

2学生分队。将班级的学生进行分队,每小队为六人,每队推荐出一名网络客服,其余小队成员在课前做好相关企业资料,并做好后台支撑。

3学习目标。学生在完成工作任务过程中,应掌握:①网络客服的工作流程和相关注意事项②网络客服在工作中的标准用语及规范化流程③如何通过顾客的咨询提供精准的销售服务。

3.活动实施

1学生课前准备①设计公司的成长资料、销售商品的信息和价格②编辑好商品的文字、修改图片,和设置价格,然后发布到微信商城,以便其他成员浏览③统一规范化的服务用语。

2各小队进行活动①负责网络客服的,使用教师电脑登录微信;担任顾客角色的队员,使用手机登录微信。这样,两队的买卖互动过程都在投影仪上展现出来②团队合作紧密有序,小队成员在后台进行分工合作,视实际情况变化提供后台支撑③其余各队成员在台下记录各队的表现。

4.活动评价

信息化的教学活动提起了学生们学习兴趣,也让他们更加关注学习,多元化评价为课堂教学注入了新的活力。

1小队自评:每个小队完成任务后,小队成员对队内的具体分工和完成项目的具体工作进行自评和互评分享,并展示自己自主学习的成果和心得。整个活动,是通过参与让学生将自身体验与知识点有效结合,加深理解,利于学生巩固知识点,培养学生的多方面的表达能力和概括能力。

2小队互评:各小队在展示公司的设计方案时,每小队派出一名成员当考评员,然后根据展示小队的表现进行客观评分,取长补短。

3教师综合点评:教师在观摩过程中,要找出每个小队值得赞许的地方。同时指正欠缺之处,有针对性的培养学生的执行意识和处理问题的能力,以求学生在遇到问题时,可以全面的看待问题,用周详的方法解决。

5.教学效果

《市场营销学基础》课程可将互联网技术作为教学的辅助方法,依托信息化教学手段,将课前收集的商品信息、执行任务的经验进行有效结合,变成高效率和活跃的学习环境。同时在实行任务时,其他队员随时进行后台监控和支持,让学生深刻了解团队协作的可贵之处。

课堂时间以学生为中心,学生主动学、主动操作,在教师的引导下提高语言的表达能力和解决问题的能力,这也是营销专业学生需要具备的能力。

三、课后反思

在课堂实践过程中,虽然学生表现踊跃,还加深了对营销的学习兴趣。但从中暴露出来的问题,也必须要加以重视。例如对标准化服务用语的熟练程度有待加强、在商品信息的制定上还存在不足。但在信息化的教学手段下,学生掌握主动权,一方面能了解学生对信息的收集和制定情况,另一方面可以培养学生的发散思维,鼓励说出自己的创意点子,强化学生的实操能力,把专业教育渗入到课堂教学中,使学生正确认知专业、领会专业、更有信心学好专业。

信息化的教学手段就是化被动为主动,所以教师要有良好的教育信息化意识,在课前也要及时地引导学生学会运用信息化技术进行信息收集,去粗取精。在学生进行总结时,一定要给学生充足的反思和总结的空间,因为只有不断的总结经验,才有课堂收获。

四、小结

通过本次的信息化课堂教学,让学生明白网络服务不但是市场营销拓展的渠道之一,还是未来营销的主动力。中职市场营销专业的目标是培养实践型综合人才,将新型的通讯方式运用到课堂当中,借助多媒体和手机,将劳动成果通过图文并茂的形式,由原来的抽象变为具体地、生动地内容展示给顾客。并且把完整的网络销售服务展现在课堂上。可以留下更多时间让学生专注于实践操作,同时进行角色扮演,让学生做到做中学,学中做,更好的提高教学效果。

所以我们要学会高效率地使用信息化教学,把信息技术带入课堂,把教学内容变得丰富化和具体化,学生可以高效地吸收知识,为培养中职市场营销人才打下厚实的基础。

 

参考文献:

  [1]张润琴2011年《市场营销基础》.高等教育出版社

[2]谢瑞玲2014年《商品学基础》高等教育出版社

[3]林剑花、陈国林:《企业招聘新理念》


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