二、认真做好信访维稳工作 信访调解工作是党和政府联系人民群众最直接的一项工作,也是一项很繁杂、很具体十分重要的群众工作,是人们在经济生活中的现实矛盾反映,做好信访调解工作,既能维护法律权威,又能达到化解矛盾、解决纠纷的目的,在化解人民内部矛盾、保持社会稳定,营造一个和谐的发展环境,发挥着重要作用。 1.做好信访调解工作,要切实抓好责任制的落实 群众来信来访是各级领导机关负责人了解民意的重要渠道,是领导者与群众进行交往的一个不可缺少的环节。做好信访调解工作,一是要完善群众来信来访的接待机制。接待要热情,使上访群众有专人接待,上访信件有专人办理,态度要谦和,解释细致,记录清楚,答复准确,处理及时,尽可能让群众带着问题米,带着满意去,坚决堵绝“冷、横、硬、推”的思想。二是要坚持和完善各项学习制度、调查研究制度、联系群众制度。民主集中制的制度、民主决策制度、办事公开制度,以制度建设和创新来保证监督职责的实施,要向社会公开信访调解的通信地址、联系方式,工作程序等相关事项,充分发挥监督职能作用,采取确实有效的相互制衡措施。三是要实行责任追究制,建成及时办理、限时办理、必须办理的督办机制,对各类问题推诱、敷衍、塞责、拖延、批皮、踢球的一律按相关信访规定严肃处理,对不负责、不作为要严格追究相关责任。 2.做好信访调解工作,要加强信访干部队伍建设 做好信访调解工作,要加强对信访调解干部业务培训,提高办事效率和工作水平,要建立一支业务精、应变能力强、政策上熟的队伍,依法办理群众来信来访。信访调解干部要有较强的业务素质和应变能力,这是做好信访调解工作的关键。信访工作政策性比较强,在要求每一名信访班干部在熟练掌握工作业务的同时,还必须对突发事件迅速作出对策,应付复杂多变的信访情况,及时上动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。在工作中既要做法律法规和政策的宣传者,引导和教育群众依法、逐级、有序上访,又要及时掌握信访活动中反映出来的苗头性和倾向性的问题,对群众信访提出的问题,做出有理有据的答复,让信访群众满意。要有较好的语表达能力;有运用政策和法处理重要信访问题的能力;有及时化解不盾和独立办理信访案件的能力;有灵敏的信感反和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力和有一定的组织协调能力。 3.做好信访调解工作,要搞好信访矛盾纠纷的排查 做好信访调解工作,要充分发挥主导作用,做到认识到位、责任到位、施到位、配合到位,才能真正解决群众的信访问题。 一是要加强信访信息收集工作,掌握主动权,这是做好信访调解工作的前提。基层工作人员在平时工作中要注意收集有价值的信息,及时、正确把握信访先兆,牢牢的把握信访工作的主动权,做到未雨先缪,防患于未然,及时把问题解决在基层,解决在源头,解决在萌芽状态。在作方法上必须多样并举,善于利用各种渠道,倾听群众的意见、呼声和要求,正确把握上访人员的思想脉搏,随时掌握群众意见最大、反映最强烈的问题和上访动态,及时发现和掌握可能发生的新情况,新问题,随时防止突发事件和集体上访,越级上访现象的发生,做到上访的苗头早发现、酝酿中的事件早劝阻、热点的问题早解决。 二是要做好信访矛盾纠纷的排查工作。信访苗头排查化解是一项基础性工作,对信访苗头的集中排查工作,要把工作做细、做实、摸实情、知真底,做到情况明、对策实,通过排查,做到矛盾早现,情况早掌握,措施早制定,工作早介入;要抓住主要矛盾,确定主政方向,做好重点人员、重点案件的排查工作。特别是要注意排查每一个时期发生的集体上访、越级上访、重复上访案件和上访老户等热点难点问题,逐一梳理,查明原因。对有政策规定和确有实际困难的,要从快解决;对没有政策规定又没有实际问题的,通过做思想工作,进行稳定消化;对无理取闹、缠访、闹访、煽动滋事、别有用心严重影响社会秩序的非正常上访人员,要依法处理及时予以处置。尤其对组织煽动、幕后指使上访的党员干部,要依法依纪严肃处理。 三要做好上访人员的劝返及反映问题的调查处理工作。对越级、集体上访人员,涉及到单位、部门的同志必须及时到现场做工作,妥善进行处理,要进一步建立完善事前预防、事中化解、事后监督的矛盾纠纷排查调处机制。做到情况早知道,工作早介入,问题早解决,防止出现重复访、越级访,要管好自己的人看好自己的门,做好自己的事。 三、做好信访与调解的衔接 一些地方的实践证明,把调解手段与信访工作统筹起来,是做好信访工作的一项重要措施。信访调解工作做得好不好、有没有成效,直接关系到党和政府在群众中的形象,关系到社会稳定和经济的可持续发展。因此,要把做好访调解工作提高到贯彻落实“习近平新时代中国特色社会主义思想”上来,提高到加强和改进党的作风建设、全力维护社会稳定的高度来认识,努力做好信访调解工作,为促进社会经济和谐发展、科学发展、又好义快发展作出积极贡献。 参考文献: [1]王自然.大竹:探索矛盾纠纷多元化解途径[N].人民公安报,2017-12-28(007) [2]黄海.筑牢信访维稳工作防线[N].永州日报,2017-11-03(004) [3]赵继颖、郭桐林.化解基层社会矛盾的“大调解”机制创新[J].理论观察,2016(10):55-57 [4]蔡兰芳.基层单位信访维稳工作的现状及对策[J].管理观察,2014(27):12-13
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