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蒋文晖 图书馆品牌建设的探索
论文编辑部-新丝路理论网   2019-10-15 08:37:50 作者:新丝路杂志社 来源: 文字大小:[][][]

蒋文晖(桂林师范高等专科学校  广西桂林  541001)

要:在信息服务领域,图书馆的垄断地位已被打破,品牌建设成为新形势下图书馆建设的必由之路。图书馆要以品牌建设为中心,多举措强化品牌建设,以保证图书馆在信息网络环境中的生存和发展。

关键词:图书馆;品牌建设;措施

一、图书馆及品牌

品牌就是一个名字、名词、符号或设计。经营者树立品牌,就是要在激烈的市场竞争中扬长避短、战胜同行、占领市场的整体谋略。笔者认为,图书馆品牌是通过图书馆自身的特色和服务的品质,在整个社会中享有较高的知名度、美誉度,得到社会的认可,并在同行中形成差别优势,这种优势就是图书馆品牌。

图书馆品牌是图书馆产品质量、服务承诺、社会效益、管理水平及馆内文化等综合反映,是图书馆经营理念和价值观念的集中表现。树立品牌,是图书馆在竞争市场中的必然选择。

二、图书馆品牌建设的内涵

图书馆品牌是通过自身独特而鲜明的特性,如馆藏、信息产品、信息服务等,使自己在同行及社会中享有很高的知名度和竞争优势,建立起与众不同、个性独特的形象。通过制定和实施图书馆品牌战略,实现图书馆新的飞跃。

1.信息资源是品牌创建的基础

文献信息资源是图书馆开展各项活动的基础,美国国会图书馆、法国国家图书馆等就以其丰富的馆藏资源闻名于世,中国国家图书馆馆藏文献已达到近2亿册,居世界国家图书馆第五位。图书馆要具有资源特色,就要根据服务对象的需要有针对性地进行资源建设,制定有针对性数据库的结构框架。例如。温州图书馆“鞋都图书馆”的创建就收集了上万种鞋文献资料,其中,鞋样图片资料就有几十余万款,为社会用户提供了实用性强、价值高的信息产品,这些服务不仅给用户带来了效益,还提高了图书馆的社会价值。

图书馆的目标和定位是信息资源的特色建设的首要问题,需要对自身优势和主要读者群需要进行科学分析,有针对性地分析信息资源建设的重点,以这个重点为核心进行信息资源建设。

特色馆藏的建设和特色数据库的建设是图书馆信息资源的特色建设的两种主要形式。特色馆藏建设就是要对馆藏结构有针对性地进行优化,依据已经选定的馆藏建设目标,突出特色。特色数据库建设是网络环境下特色馆藏建设的延续和立体发展,数据库建设必须彻底与重复建设决裂,强调特色,突出特色。

2.信息服务特色是图书馆品牌建设的保证

有了好的信息资源,不一定能造就成功的图书馆。格力之所以能成为品牌,除了具有过硬的质量外,优质的服务也是其重要保证。图书馆是信息服务机构,图书馆的基本职能是服务,图书馆工作的总体水平取决于服务水平的高低,成为图书馆品牌建设的重要一环。

要想树立自己的品牌,服务就必须上到一个更高层次,那就是要讲特色。信息服务的特色建设比信息资源建设难度更大一些,需要做好以下几点:

有针对性的服务。目前,图书馆主要提供“普及式”的服务,针对性不强,效果不明显。现实中,不同的读者对信息的需求是不同的,只有提供个性化的服务,才能更好地满足不同读者的需求。虽然个性化服务的难度较大,但可以对服务群进行适当的分类:一是群体用户的个性化服务,主要做好主题服务;二是网上的个性化服务。

规范化服务。服务必须讲质量,规范化服务就是信息服务质量的保证,也是特色服务的基础。规范化服务与特色服务是辩证统一的。规范化服务难在落实,“格力”服务就是通过规范化服务做出特色的典范。要根据图书馆的特色,做好图书馆规范化服务的内容与程序设计。

开发新的服务项目。根据馆藏的实际情况,创新图书馆服务项目。如图书馆可以通过建立特色专题数据库,挖掘本馆的特色资源并加以整合,开发出具有“突出个性”的信息服务产品,也可推出系列精品化服务项目。

3.重视学术研究是图书馆品牌建设的试金石

图书馆品牌深层次建设中,馆内高科技产品的科研开发、良好的学术氛围,馆员的学术水平构成了图书馆品牌的含金量。图书馆的学术水平是全体馆员在学术上的研究成果,是一个图书馆要想在业界上有一定影响的前提。学术成果刊载、学术会议参与、科研课题开发等,是图书馆品牌最有效的传播,是扩大在图书馆界知名度的有效途径。

4.文化要素是图书馆品牌竞争力的核心

图书馆是文化产业资源库,图书馆提供的服务是一种最需要文化底蕴的特殊商品。图书馆品牌必须以图书馆文化为基础,才能形成图书馆独特的核心竞争力。在塑造品牌形象的过程中,文化起了一个推动作用,使品牌更加具有内涵,让消费者牢记品牌。美国国会图书馆、我国国家图书馆,无不因蕴藏着一种优秀而雄厚的图书馆文化和一流的服务品质而具有卓越的竞争能力。图书馆文化建设将赋予品牌深厚的文化底蕴,这样才能加强全员素质教育,培养一批掌握现代化知识、技能和素质的专业人才,使图书馆品牌背后站立一支一流的员工队伍,图书馆文化建设也必将不断巩固,图书馆品牌的地位也将得到提升。

三、图书馆强化品牌建设措施

1.转变观念

观念是一切行动的先导,是品牌建设的前提。观念的更新是创新活动的原动力,图书馆的管理者必须从长期形成的业务思维定势中走出来网络化、数字化、个性化、国际化的发展观念,重新审视图书馆的服务理念、服务内容、服务标准、服务方式、服务设施、服务行为和服务形象。图书馆应将品牌建设作为图书馆建设的重点。强化工作人员奉献、服务、创新意识和品牌意识,对图书馆的业务工作的开展进行总体策划,精心安排。

2.加强宣传力度,提高图书馆的认知力

图书馆要改变好酒不怕巷子深”的观念,打造图书馆服务品牌。认真开展图书馆服务品牌创新,提供主要信息产品,帮助读者了解图书馆的各种信息;设置与读者联系的电子邮件通讯系统,提供较丰富的电子信息资源和网络导航服务,读者可在网上向图书馆提出咨询问题或服务请求;不定期地举办展览会、读书会、学术报告会,邀请各行业的专家,举办各种专题的讲座等。加强与广播、电视、报纸等新闻媒体的沟通和合作,能最大程度地唤起人们对图书馆的关注,唤起人们的信息意识,吸引人们更多地利用图书馆,使越来越越多的潜在用户成为现实用户。

3.增强图书馆的影响力

影响力是以美誉度为基础的行业魅力,是构成品牌资本的核心。首先,图书馆必须努力为读者营造优美的阅读学习环境,这也是图书馆品牌建设的必备条件。图书馆外形设计要别致、庄重、典雅,别具风格,馆内外树木花卉草坪的巧妙组合,这些都能令人赏心悦目。同时馆内装饰也很重要,如摆放绿萝、吊兰等盆景花卉,不仅可净化空气,又可为读者消除疲劳;张贴名人字画、名人名言,可以启迪读者心灵,陶冶情操。其次,提升服务质量,以人为本。实施“大流通、大阅览”和“馆藏一体化”,适当延长开馆时间,耐心、专业为读者服务。图书馆可以引进相关服务行业的经验,实行“梗概介绍”的专业服务、借书证随办随用的“及时服务”,告知读者借书情况的“提醒服务”。为读者“求学”、“求职”、“求助”、“求购”提供延伸服务等等。强化参考咨询服务,借助计算机、网络技术、开展FAQ(常见问题问答)、网络留言薄、学科导航、专家联合导航、用户培训等等,参考咨询内容也由文献资料扩展到信息资源的综合利用。

4.强化内部管理

品牌竞争力的主要手段是管理。现代图书馆品牌的一个显著变化是从单一的品牌架构向多元化转变,图书馆急需提升的是管理水平,管理能力的欠缺是阻碍品牌竞争力的关键。图书馆要在继承传统的基础上,以读者为中心,重新考虑图书馆的社会职责、社会形象、工作流程,引入竞争机制,从管理思维变革、制度建设创新、组织结构整合、管理模式的重塑、信息资源共享、专业化协作等方面进行探索,建立起以管理为起点,以满意服务为终点的图书馆品牌管理机制。

5.提高馆员的综合素质

当今的信息网络时代,图书馆员应该是具备信息技术及相关学科背景知识的复合型人才,这对馆员的素质提出了更高的要求。未来的图书馆员必须具备熟练使用计算机的能力,以及了解与此相关的软件知识,同时通晓英语及了解几门外语,还应把重点放在知识信息的深层次加工和馆藏特色数据库建立的开发上;还要对电子出版物和国际互联网了如指掌,一旦遇到用户咨询,应该迅速准确地帮他们打开世界信息资源宝库的大门,只有这样才能满足图书馆实施品牌战略工作的需要。

 

参考文献:

[1]李金建.图书馆品牌建设的意义及其实施模型[J].图书馆学刊,2009(9):47-49

[2]王昊.图书馆品牌建设管见[J].河南图书馆学刊,2015(7):24-25

[3]刘敏.图书馆文化品牌形象塑造研究综述[J].高校图书馆工作,2012(,1):44-47

作者简介:

蒋文晖(1969--)女,广西桂林人,桂林师范高等专科学校图书馆副研究馆员,主要从事图书管理及其研究工作。

 

国内刊号:CN61-1499/C

国际刊号:ISSN2095-9923

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