项蓉（浙江省血液中心  浙江杭州  310052）
摘 要：本文介绍了浙江省血站文化建设中CIS（形象识别）的推进过程，重点介绍了采供血机构整体社会形象提升向纵深发展，推进采供血机构社会形象提升中的改革举措。
关键词：血站；形象识别；文化建设
近年来，血站文化建设中CIS（形象识别）逐渐得到全行业的重视和认同。通过借助形象策划这一手段，外塑公益形象、内聚协作精神，不断提升服务水平，吸引更多的人前来参与无偿献血，确保充足的血液供应，是必须认真面对的一个新课题，也是新时代的新要求。
在采供血过程中，血站既是向临床机构、病患和无偿献血者提供健康服务的主体，又是从服务过程中参与社会经营活动的经营者，打造血站名牌效应、树立血站形象、留住献血员就显得尤为重要。引进CIS战略管理手段，有助于完善血站整体形象，扩大血站的影响力，塑造有鲜明个性、特色的血站文化氛围，增强与献血者融合力和职工凝聚力，从而提高双重效益。
一、CIS的概念及其战略管理建设原则
1.CIS的概念
CIS，即形象识别系统，它主要由理念识别（Mind Identity，简称MI）、行为识别（Behavior Identity，简称BI）、视觉识别（Visual Identity，简称VI）三个部分构成。CIS将一个单位的理念与精神文化，运用整体传达系统，将讯息传达给单位内部和社会大众，使其对单位产生一致的价值认同感和凝聚力。
2.建设原则
(1)目的明确。开展CIS建设的根本目的是将中心理念、气质等抽象内涵具体化、符号化、视觉化。有效引导员工认知与行为，激励员工工作热情与创新精神。
(2)共识统一。各识别要素的设计应是全体员工达成的共识，是从群体中抽象出的基本信念，具有统一的风格气质。
(3)追求卓越。追求卓越，是单位发展的内在必然要求。血站文化建设的任务之一就是要创造一种氛围，强化个人追求卓越的内在动力，引导员工到正确的方向。
(4)和谐稳定。血站作为人的集合体，是一种有机组合，除了工作上分工协作，还要保持感情联系，和谐的CIS战略文化能够带来人与人之间的亲密与工作效率提升，相互补台、推动事业发展。
(5)符合审美。每个民族或社群都有基于特定文化背景、教育水平的审美习惯,这些审美习惯直接地影响他们对整体形象的心理感受与评价。因此,各要素表现形式,如理念、行为、色彩、造型等,都应符合主流社会和无偿献血者、中心员工的审美习惯,从而达到预期的效果。
二、新时代提升采供血机构整体社会形象的必要性
浙江省采供血机构社会形象的构建推广可以追溯到上个世纪八十年代初，此前多数市民并不知道有一个专门负责采供血液的医疗机构的存在，更不清楚无偿献血、血液安全是怎么回事。限于当时的条件，利用仅有的一辆中国红十字总会捐赠的献血车，在杭州市中心的武林广场、机关单位、高等院校等地开展现场报名献血活动。藉此为广大市民提供了一个最为直观的无偿献血教育平台，也为血站员工提供了一个展现自身职业荣誉感、价值感的有效平台。近三十年过去了，随着社会的发展、科技的进步，尤其是广大市民视野的扩展和观念的更新，今天的血液中心的硬件、软件条件与当初已经不可同日而语了，为此如何在新时代提升采供血机构社会形象的思考就显得尤为必要。
1.塑造了清晰、个性化的公共形象，有利于民众对血站形象的辨识、记忆与信任，吸引广大潜在献血者
近年来,采供血机构不论是在硬件规模、人员素质、服务质量上都有了质的飞跃，但由于缺乏统一的外在形象宣传，在许多百姓心目中，还停留在过去那种设备陈旧、服务单一的水平。另外，由于全国各采供血机构按相同模式建设，导致公共形象千站一面，个性模糊。公共形象与其自身发展水平的落差以及个性的缺乏，导致自身缺乏吸引力。通过开展CIS战略，将血站的服务理念、技术水平、文化气质等形象诉诸于献血者及服务对象，塑造了与时俱进、个性鲜明的公众公益形象，在提升中心形象的同时也吸引了广大潜在献血者，成为“走近献血、走进献血”的有效途径。
2.提高中心员工自我认同, 增强组织凝聚力
在各医疗单位中，采供血机构在福利待遇与职业发展上与其他医疗部门相比有一定差距，员工流动性大，组织凝聚力不强。因此,在工作环境中，通过系统建设与形象传达，强化引导作用，能够在心理上不断强化员工对单位作为一个整体的认同感，激发他们的归属感和责任感，增强团队的组织凝聚力和自律意识。
3.以良好的视觉环境促进献血者、志愿者等群体的人文素质建设
采供血机构不但是保障临床用血、提供相关服务的机构，也是实践公益行为的“第二课堂”。因此,在大到大楼（献血屋）建设、小到办公用品的视觉环境中导入整体形象设计，以各种具体的、符合审美规律的视觉符号吸引潜在目标对象（献血者、志愿者、潜在人群、支持关心无偿献血事业的人）关注，向他们传递健康向上、积极进取的价值观和审美观，使其在潜移默化中接受高尚的价值观和爱心奉献精神的熏陶，是采供血机构实现公益教育职能的另一有效途径。
三、多项措施综合并举，推进实施CIS战略
推进和实施CIS战略是一项系统工程，切忌碎片化、功利化和近视化，必须要着眼于整体性、高度性和长期性，必须多项措施综合并举并且持之以恒，通过渐移默化、润物无声的方式才能日久见功、深入人心。本文作者认为重点可以采取如下措施着手推进实施。
1.注重向先进团队、人物学习，开展岗位奉献大行动。中心党委结合“不忘初心、牢记使命”学习教育，大力营造奋发有为、干事创业的氛围。注重先进典型人物或团队的示范引领作用，发挥党员先锋模范作用，严格执行各项既定战略要素，团结带领干部职工，推进实施CIS战略。
2.立足岗位大讨论。借助QQ群、微信、朋友圈等互联网新兴媒体，就职工个人如何落实、开展好CIS战略开展多层次、全方位、广角度的讨论活动。做好血液的质量安全和供应保障工作，以积极姿态投身打造CIS建设的实践中去。
3.开展文明礼仪活动。将文明任务清单下发给各个科室组织学习、落实，从点滴做起，带头践行文明礼仪，展现热情友好的精神风貌，力求树立采供血机构良好形象。
4.推进行风建设。发挥党支部战斗堡垒作用和工会、群团组织的作用，开展“三好一满意”活动，以及创建党员先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等创先活动，同时通过内部监督和外部监督相结合的方法，促进中心员工改善服务态度，提高采供血服务水平。
5.开展国家级“青年文明号”创建活动。以国家级“青年文明号”创建活动为载体，街头流动献血车为平台，利用创建集体的窗口优势，抓住无偿献血事业特点，打造涵盖思想观念、行为规范、优质服务等内容的中心文化品牌。
6.宣传和推广应用VI设计。中心官网、官微等界面呈现依据VI设计统一风格，并进行改版。运用VI元素，制订内外环境装修标准，逐步统一外部建筑内外环境风格。窗口部门统一员工服装穿着。
7.加强监督检查力度。启动“正行风 提形象”现场检查活动，由纪委牵头，相关职能科室参加，建立“正行风 提形象”定期检查机制，采用随时、暗访等形式，以规范和监督CIS战略贯彻落实情况。
8.强化考核力度，完善满意度调查体系。对现有的满意度调查进行梳理，建立第三方满意度评价机制，不断提升满意度调查结果的真实性和准确性。开展新一轮行风监督员的聘任，聘请具有代表性广、责任感强、综合素质好的社会人士担任行风监督员。努力塑造献血者满意、志愿者满意、临床医疗机构满意的优秀服务单位形象。
9.展评选活动，激励职工。开展首届十大“最美血液人”评选活动，挖掘先进典型，传播正能力，充分调动职工工作积极性，增强荣誉感，展示中心工作者良好精神风貌。
四、结语
新时代采供血机构整体社会形象再提升是时代发展、社会进步和科技创新的必然要求；而CIS战略是整体社会形象再提升的创新理念、重要手段有和有效路径。CIS的核心价值是外塑公益形象、内聚协作精神。
内聚协作精神以期通过自身形象的不断提升，不断教育、引导全体员工对单位的认同感、归属感和责任感，增强团队的组织凝聚力，充分发挥协作精神，共同完成社会赋予采供血机构的任务；同时使员工对自己从事的事业自然产生使命感、价值感和荣誉感。
外塑公益形象以期召唤更多的社会成员关注、参与到无偿献血的善举中来，由此确保临床用血的持续、稳定的需要；更大的意义在于通过参与无偿献血善举，激发社会成员的公德心、公益心和正能量，促进社会主义精神文明建设、丰富社会成员精神文明的内涵；此外，即将召开的中国共产党第十九届四中全会的重要议题之一就是研究推进国家治理体系和治理能力现代化，采供血机构整体社会形象再提升，藉此促进无偿献血事业的不断发展，继而促进社会主义精神文明的不断进步完善，应该也是推进国家治理体系和治理能力现代化在医疗健康领域里的应有之义。

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作者简介：
项蓉（1968--）女，浙江杭州人，高级政工师，现供职于浙江省血液中心。

收稿日期：2019-10-07

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