4.3 服务激励机制优化
用户是高校图书馆交互式信息服务的主体之一，并在充分发挥交互式信息服务优势的过程中起着重要的作用。但事实上，在大多数高校图书馆中，用户参与交互式信息服务的积极性并不高，对它也没有给予足够的重视，因此高校图书馆可以充分利用服务激励机制来吸引用户的使用热情，提高参与度。比较常见的激励机制有积分激励、排名激励以及头衔激励等，这些机制并不是独立存在的，而是成为一个有机的整体对用户的参与度进行衡量，从而激发更大的参与热情。
对于注册用户而言，他们可以通过回答其他用户提出的问题来赚取积分，此外包括每日登陆图书馆网站主页签到、定期观看图书馆的推荐视频、完成电子数据库的使用报告等活动都能够增加用户的积分。随着用户使用图书馆频率的增加，他们的积分也会随之增长；当然用户也能够以积分悬赏的方式来提出疑问，以获得其他用户的帮助与解答。伴随着积分机制而来的就是头衔激励机制，但是后者是一种更为直观的自我价值体现方式，使用户能够更直接地被这一机制所感染，从而激发他们的参与热情。
用户排名机制也是基于上述两种激励机制的基础上的，图书馆通过设立不同的标准例如上升名次最快、积分最多等来对用户进行排名公示，既能够宣传图书馆的交互式信息服务，也能够更好地鼓励用户来参与、贡献。这三种方法都是为了鼓励用户能够积极参与到图书馆所提供的交互式信息服务中去，优化交互式信息服务的质量，提升用户的满意度。
此外，图书馆馆员也是交互式信息服务的另一主体，因此可以合理利用激励机制来调动图书馆馆员的服务热情，提高其服务质量。根据人的物质需求和自我满足需求，图书馆可以建立有效的激励机制，如绩效激励、目标激励、培训激励以及竞争激励等方式，充分挖掘图书馆馆员的服务热情、成就感以及责任感，调动其服务的积极性和创造性。此外，将按劳分配与按要素分配相结合，兼顾公平和效率的原则，从物质激励方面鼓励图书馆馆员为用户提供优质的服务。
4.4 服务形式的优化
交互式信息服务随着互联网技术的发展而不断深入，传统的交互式信息服务主要借助手工卡片、宣传展板等方式来与用户沟通，但这是一种浅层次的、单向的交流渠道。计算机出现后，用户开始通过机器命令与计算机交流、传递信息，人机交互成为主流，但是由于计算机的非智能性使得这种交互也是一种低级的信息交互方式。在网络环境下，尤其是在Web2.0技术出现以后，用户开始以主体的身份参与到信息的创造、传递以及交流中去，交互式信息服务成为名副其实的沟通用户与图书馆工作人员的交流渠道[9]：例如利用即时通信工具和博客，两者都使用户能够以留言的方式来表达自己的意见和需求，是高校图书馆在网络环境下交互式参考咨询的新模式，实现了与图书馆咨询人员的及时沟通与交流；在构建新的专题知识库方面可以以维基的理念作为指导，允许领域专家、学科馆员和某些特定权限的来访者对条目进行编辑，以一种开放性的姿态来建设学科知识库，促进知识的创新和传递。
5结语
以用户为中心的服务理念贯穿了图书馆服务的始终，在网络环境下高校图书馆需要充分利用先进的计算机技术来开展交互式信息服务，从技术环境优化、服务激励机制优化以及服务形式的优化这三个方面来建立完善的信息交流机制，使用户能够充分表达自己的信息需求。
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[8] 董坚峰， 肖丽艳. 基于 Web2.0的图书馆信息服务交互与服务模式创新研究[J]. 图书馆学研究（理论版）， 2011（5）：82—85.
[9] 黄传慧.Web2.0环境下图书馆信息服务的变革[J].现代情报，2009（6）：51—54.
[收稿日期]2014-08-19
[作者简介] 周同（1982—），男，馆员，南京邮电大学图书馆，研究方向为移动阅读、阅读推广。
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