从“文化部开博”事件谈检验检疫新媒体工作

黄元(陕西出入境检验检疫局  陕西西安  710068)

2015年10月15日，文化部开通官方微博账户，同时发出首条微博：“各位网友好，文化部官方微博正式开通了！我们将在这里发布文化政策、信息、资讯。期待大家的支持和关注！”这条中规中矩的博文，却引发了网民的巨量关注和海量吐槽，短短几天内，该博文转发评论双双突破10万，其中大部分是调侃、吐槽，乃至谩骂攻击。不难发现，网友们攻击的矛头主要指向“禁剧”、“禁漫”，其攻击对象原本是新闻出版广电总局。文化部微博没有为自己的“躺枪”辩解，直接对大量负面评论进行了“删帖”操作，有网民发现，该条微博被骂到35万条后官方狂删到7万条。23日，人民日报政治文化部微信公号“人民日报政文”对该事件评论指出：一味高冷何必发声，如果只是靠“删”的方式来应对危机，恐怕表面上的“减法”将徒增民意的不满，敢于直面负能量，才是真的正能量。

2014年8月，习近平主持召开的中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，在全国党政机关掀起一轮新媒体开通热潮。2015年，质检总局首次将新媒体纳入新闻宣传绩效考核指标，质检报刊社适时举办了检验检疫系统首届新媒体业务培训班，各直属检验检疫局相继开通官方微信，对利用新媒体宣传质检工作进行了积极探索，产生了不少优秀作品。所幸，各检验检疫局官微的开通都平平稳稳，个别还办的有声有色、红红火火，没有出现文化部这样被“围观”、“围攻”的案例。但是，对“文化部开博”事件进行反思和剖析，对质检部门新媒体运作、新媒体应对、新媒体观构建以及检验检疫政府形象传播都有积极意义。

一、检验检疫部门的“躺枪”和被“躺枪”

“躺枪”是网络流行语，完整讲是“躺着也中枪”，就是自己什么也没做，没招惹别人却被别人言语攻击、打击，表达了当事人一种替他人受过的无可奈何的自嘲心情。和文化部微博因广电总局“禁剧”躺枪类似，检验检疫部门近年在新闻事件和日常工作中也屡屡有“躺枪”和被“躺枪”的经历。2013年8月，长江主河道浮现大量病死猪，引发社会对长江下游城市饮用水和防疫安全的担忧，彼时在微博上就出现了个别博主、大V对检验检疫部门的抨击，让人哭笑不得。在各地海关的政务微博上，也常能见到入境旅客关于海关人员查扣入境水果、药材的“吐槽”。不管是检验检疫为环保、防疫部门“躺枪”，还是海关为检验检疫部门“躺枪”，深层次原因，都是社会公众对检验检疫工作缺乏了解。

与其被动解释，不如主动出击。在我国网民突破6.5亿，手机网民超过5.6亿（2014年数据）的今天，积极研究新媒体时代的受众需求、传播特征、互动技巧、危机应对，才能在社会舆论中产生良好影响与良性互动。以2015年5月《中国国门时报》官方微信推出的《一分钟看懂质检部门做了啥》为例，该微文推出后引起质检两局干部职工广泛转发，阅读量超过5万，可见质检干部职工对社会认同需求的迫切。《论语》中子贡问政。子曰：“足食，足兵，民信之矣。”子贡曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”曰：“去兵。”子贡曰：“必不得已而去，于期二者何先？”曰：“去食。自古皆有死，民无信不立。” 信心比黄金更重要，检验检疫事业改革发展最可怕的敌人，不是紧张的人员编制（不足兵），不是干巴巴的薪水（不足食），而是一年年、一次次的机构改革传言对信心的打击（民信之）。通过运用新媒体的信息驱动作用，实现检验检疫工作者自我认同、社会认同的双向提升，对于我们提振信心、凝聚力量推动检验检疫改革发展有着积极的意义。

二、新媒体工作要特别做好舆情分析、研判和应对

新闻出版广电总局近年来动作频频，禁美剧、禁动漫、禁宫斗、禁电视盒子，在网络上招致不少非议。文化部、新闻出版广电总局职能有不少相似和交叉，近年屡屡传出两部门合并成大文化部的消息。如果文化部对这些网络舆情和网民情绪有研判，采取低调开博，缓慢推广的方式发展，是不是能避免被围攻？“明者因时而变，知者随事而制”，做好舆情监测、分析、研判，因时、因事开展新媒体工作，是宣传工作，特别是新媒体工作发展的方向和关键。2015年国庆，青岛38元大虾事件让“好客山东”蒙羞。在事件正发酵之时，青岛旅游局没有对特殊舆情进行应对，反而在10月7日官微上以“吃在青岛”为话题发布一条微博，结果被网友调侃“马云王健林青岛会面共商发展大计，餐后双双资产清零意外破产”。2015年9.18前夕，一位检验检疫同事策划了“乘首航游轮去日本”的微信，本意是展现检验检疫人员对游轮的检疫查验，却因为题目和发布时机，受到众多质疑，这两个案例都值得我们反思借鉴。

“直面负能量，才是真的正能量”，近年来检验检疫部门政府信息公开压力陡增，职业打假致富的、常年缠访缠讼的，越来越会使用新媒体手段煽风点火。还有马宇等所谓专家，利用微博等媒介常年唱衰质检，唱黑质检。新媒体时代，我们应做大做强自身的新媒体平台，直面这些负能量，接受吐槽和抱怨，感谢支持和建议，回击抹黑和污蔑，为质检事业改革发展凝聚正能量。

三、“高冷”和“草根”如何把握

一味高冷何必发声？一味高冷何必发声！“人民日报政文”这句话，做问句可，做感叹句亦可。让我们不禁反思，在新媒体时代，官办新媒体要说什么？应怎么说？一种观点认为，“官微”的“官”在前，“微”在后，官方微博微信首先要突出官方属性，代表官方形象，必须弘扬主旋律，抢占新阵地，突出正能量。另一种观点则认为，新媒体不是传统媒体的简单复制，与传统媒体拥有不同的定位和使命，其曲弥高，其和弥寡，一味贩卖正能量，是自废武功，容易被受众“果取关”（果断取消关注）。跟踪《中国国门时报》官微推送的消息，按照点击量、点赞量衡量，领导动态往往比不过国检男神女神，业务工作往往比不过美食诱惑，似乎佐证了后一种观点。

笔者认为，高冷和草根并非水火不容，新媒体时代，内容为王，受众为核心，在平台做大做强之前，刻意追求话语正统、政治先进的意义不大。自媒体只有通过实用性、趣味性，才能培养更大的用户规模和更牢靠的用户黏性，才能让更多人听到质检好声音，看到质检好形象。当然，要坚持新闻宣传的操守和底线。最理想的状态，是融正能量于趣味性，2015年10月下旬，在微博和各大门户网站上，中国架桥技术的“黑科技”成为最热门话题，中国交通报、中国航天科工集团的官方微博你来我往，赚足了眼球、美誉和关注，同时为中国建造、中国质量点了一个大大的赞。今年8月，山东济宁局在《中国国门时报》官微上推出《蠢材闯世界》，介绍矮柳种植业及制品出口，从中反映出检验检疫部门的辛勤工作，该篇微文被《今日头条》选用，取得良好反响。可见，不管是“高冷”的导弹架桥技术，还是“草根”的矮柳，在新媒体时代都能在保持趣味、吸引眼球的同时传播正能量。

此外，通过“高冷”和“草根”的辩证，还可以引申到信息和宣传的关系上来。与新媒体类似，2015年质检总局绩效考核体系中，首次加入政策研究的考核指标，对政务信息的要求也不断加强。因此，在具备新媒体年轻的心态、幽默的性格的同时，我们还要锻炼智慧的头脑、深邃的思考。在政研、信息上，我们要做到“高冷”，追求更高的站位（站在质检看质检）和冷静的思考（跳出质检看质检），为事业改革发展寻踪探路；在新闻宣传上，我们要做到“草根”，到一线去，到最前沿去，讲述质检好故事，为一线工作者叫好点赞。

《新丝路》是国家新闻出版广电总局批准的一本综合性社科类期刊，国内刊号CN61-1499/C，国际刊号ISSN2095-9923，邮发代号52-248。这是一份随国家“一带一路”发展战略应运而生的新型刊物，由由陕西省社会科学界联合会主管，陕西省社会发展研究会主办。

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