浅谈新媒体环境下企业如何应对危机

郝顺江（陕西省引汉济渭工程建设有限公司  陕西西安  710100）

摘 要：在新媒体环境下，人人都是信息的传播者、生产者。企业作为各种商品的生产者，每天都要面对广大的消费者，一旦企业生产在哪些方面存在“瑕疵”就容易导致企业陷入危机。本文阐释在新媒体环境下企业危机新的特点特征，企业如何才能控制危机的产生。

关键词：新媒体；企业危机

近年来，随着网站、博客、微博、微信、论坛和贴吧等新媒体如雨后春笋悄然兴起，日渐受到世人青睐。与传统媒体相比，新媒体具有明显的特征：隐匿性，意见主体隐匿、自由、分散，网络发表意见门槛低，不需要提供真实的个人信息。草根性，在新媒体中，除少数内容是由专业人士提供外，更多是由一般的社会大众提供。人人可以是记者，是编辑，可以自由发表言论。多元化，网络和数字技术裂变式发展，使新媒体传播渠道多元、共生、交互，导致媒体格局的深刻调整和舆论生态发生了重大变化。个性化，网络内容海量、散乱、复杂，由于网络的自由性、开放性和网民的个性化，在网络舆论中，理智与非理智、建设性与破坏性鱼龙混杂^[1]。

随着新媒体时代的到来，给企业发展带来严峻的挑战。如何应对企业随时都可能面临的危机，是企业应该冷静思考的一个严肃课题。

一、新媒体环境下企业危机发生的新特点

新媒体环境下，企业发生危机与传统媒体环境下有很多不同的地方，具有新的特征、特点。

危机发生率更高。传统媒体对内容的真实性、适宜性等有着严格的审查制度。而新媒体灵活的形式、开放互动的传播模式使得企业的透明度增加，同时，各种新兴媒体之间激烈的竞争，必然热衷于追逐一些具有新颖性、代表性、话题性的公众热点事件。企业是面对大众的生产者、创造者，极易成为公众的关注焦点，从而大大增加了危机发生的可能性。

危机发生规模更大。传统媒体是一种由上向下的单向传播，受众反馈很少，受众反馈的速度也比较慢，影响不大。新媒体消解传统媒体之间的边界，消解国家与国家之间、社群之间、产业之间的边界，消解信息发送者与接收者之间的边界，缩小了时空的距离，实现了信息的实时传播。一旦危机爆发，规模会更大。

危机传播速度更快。无论是信息的发布还是信息的传播，新媒体都表现出惊人的“快”。上传消息、发微博只需要几秒钟，并可能在短时间内被大量转发、复制成千上万次，很快会波及整个网络，对危机的传播和扩散起到了推波助澜的作用。

危机危害性更强。新媒体快速传播中匿名性使得建设性的意见湮没在破坏性的意见之中，使危机在不可控制的传播过程中迅速升级演变，给企业造成不可挽回的沉重损失。

二、新媒体环境下企业应对危机方法

新媒体加快了企业危机信息的传播和危机蔓延的速度,给企业带来巨大的挑战.如何在新媒体环境下应对企业危机,是每个企业都应认真对待的事情。

1.正确认识危机主动担当

“危机如火，水火无情”这或许是大部分企业对危机的看法，错误的看法导致了错误的做法，从而有了错误的结果。其实危机就是危险与机遇并存。面对危机，正确处理与引导，不但可以化险为夷，而且对企业发展起到推波助澜的作用。这就要求我们企业在日常的经营管理过程中真正站在社会共赢的角度，而不是仅仅站在个人或者行业的角度^[2]。

正视问题，主动担当。当企业危机发生时，会有人抱怨都是“媒体惹的祸”。实际上，丑闻的出现、社会的热议，其根源绝不是因为媒体的报道，而是因为这些问题本身就是客观存在的，媒体在此只充当催化剂的作用。如果企业本身洁身自好，无“蛛丝马迹”可抓，也绝不会让媒体有机可趁、有话可说。因此，若出现危机时，我们应勇于担当、正视问题。

2.建立完善危机预警系统

建立预警系统。企业可以借助新媒体建立一套网络实时监控系统和即时电子传输、警示系统，通过技术手段和人员监测的方式，全面有效地对网络信息进行过滤，将监测的范围从平面媒体、门户网站、专业网站，向下级网页中的BBS、论坛以及博延伸，从中发现可能发生危机的关键信息，及时警示企业相关部门或人员给予重视^[3]。

建立发言人制度。新闻发言人是企业与外界沟通的一个重要桥梁与窗口，特别是在一个企业有重大事项需要披露的时候。健全企业的新闻发言人制度，就是需要让正确的人选在正确的时间做出积极的正确的反应。

培养舆论领袖。在新媒体环境下,企业应该利用网站、博客、BBS论坛等培养自己的舆论领袖.一旦企业遇到危机，网络舆论领袖也是企业在危机传播过程需要快速集合的力量,通过他们的舆论引导,扭转企业危机的态势^[4]。

三、搭建网络平台树立正面形象

1.搭建门户网站

企业门户网站是是企业向外界展示形象的一张名片，是企业与公众进行沟通架起的一座桥梁，也是企业开展与外界活动的载体。通过合理布局板块，创新策划栏目，经常更新内容，及时发布信息，建立良好的运行机制，不断优化管理制度，传递积极向上的内容。通过门户网站塑造企业形象，增强企业的社会影响力。

2.重视微博管理

在新媒体环境下，企业应该建企业官微。微博具有良好的互动性、信息更新快等优势，用户可以方便地相互交流、互相关注、相互访问，从而建立起一个立体的沟通系统。微博管理主要有两种方式：自我管理以直接的方式来表达建立自己的形象；通过间接的方式借助他人的力量建立形象。前者建立的形象更加可控、稳固，与用户直接的沟通，在某个特定的时期或事件上，就有可能发挥巨大的效能。后者借助强势账号的引导，短期内引发大量的关注，关键时期和事件上可以起到舆论领袖的作用。

3.加强“自媒体”管理

新媒体出现后，越来越多的普通人可以自行发布信息、传播信息。从论坛、社区到博客，再到现在的微博，媒体变得越来越个性化、个人化，每个人发言的自由空间越来越大。在新媒体推动之下，人人都可能成为一个媒体，甚至一个新闻的中心，作为企业中的任何一名工作人员都应该时刻注意自己言行，不要成为企业危机的制造者、传播者。因此，企业应该加强企业员工危机意识的教育，防止“祸起萧墙”，管理好“自媒体”。

参考文献：

[1]蒋宏,徐剑.新媒体导论[M].上海:上海交通大学出版社,2006

[2]王满仓佘镜怀王伟现代企业危机管理理论综述[J].经济学动态,2007.10

[3]王高国外企业危机管理理论研究综述[J].科学学研究,2006.1

[4]宫承波.新媒体概论[M].北京:中国广播电视出版社,2009

作者简介：

郝顺江（1979--）男，本科，工商管理专业，现供职于陕西省引汉济渭工程建设有限公司。

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