在图书馆管理中引进人性管理的思考

  斯海青（浙江师范大学附属杭州笕桥实验中学  浙江杭州   310021）

摘 要：图书馆是学校办学综合实力的重要象征，与中学教育教学不可分割。于教师而言，有利于教学教研工作任务完成；于学生而言，是学生闲余时间的第二课堂，其主要功能即为师生提供服务。随着现在学生视野的开阔与内涵的提高，应该如何进行图书馆管理，并且充分发挥图书馆作用，在管理中体现人性化管理与服务，成为中学图书馆需要解决的重要课题之一。

关键词：图书馆管理；人性化管理；思考

一、引言

    21世纪进入信息知识时代，国民素质已经有了较大提高，人性化管理早于20世纪末在国内兴起。人性化管理紧紧围绕“人”为主体，在管理中多层次为员工等服务，切实落实人性化管理的各项政策，进而激发员工的工作热情及创造力，从而达到提高企业的生产效率和企业与人的和谐发展的目的。在人性化管理越来越受到重视的今天，图书馆也应该重视人性化管理方法。在图书馆的人性化管理当中，要重视人的因素，要紧紧围绕“人”为本，通过人性化的管理手段、制度和理念来充分的发挥人的潜能，进而在图书馆满足馆员和读者的自身发展的同时还能够满足图书馆的管理工作。在图书馆利用人性化管理方法，不仅能够有效的调动起员工的工作积极性还能够提高员工的业务能力及员工的个人素养，进而实现图书馆的目标及功能。

二、实现图书馆人性化管理的方法

1.重视图书馆的服务人性化，让读者感受到人文关怀

为了实现图书馆的人性化管理，我们应该围绕以人为本的原则，对图书馆的服务内容、服务方式进行创新，要满足读者的多种多样的需求，从而树立图书馆人文关怀的服务形象。图书馆的人性化服务要注重工作人员的服务态度，图书馆的工作人员应该重视每一个阅读者，工作人员对于每一个阅读者的需求和问题，要专业且耐心的进行解答。为了实现图书馆的人性化管理，图书馆还应该多与阅读者进行沟通，工作人员要对阅读者定期进行阅读的反馈调查工作，针对阅读者所提出的问题，工作人员要积极的进行改进，以完善自身的服务。给广大的阅读者提供一个完善的学习及交流的空间，打造一个以人文环境为特点的专业化图书馆。

2. 重视图书馆的操作人性化改进，提高信息化管理

在信息化日益发展壮大的今天，图书馆的工作人员应该利用图书馆的管理资源来进行有效的规划，进而实现图书馆的人性化管理。因为图书馆每天接待的人员较多，管理的内容较为复杂，所以我们应该使用信息化的管理手段来对图书馆进行管理工作，这对于提高工作人员的工作效率，降低图书馆的管理压力有着重要的作用。通过使用自动检测、自助借阅还书、自助查找文献等人性化的服务，可以使得阅读者更为便捷的获得所需的资源内容。图书馆的人性化管理应该坚持以人为本的原则，图书馆的所有的服务内容都应该以阅读者的需求为基础。为了实现图书馆的人性化操作，我们应该将人工服务与信息化技术结合起来加以使用，并且对于服务的内容与服务的方式进行科学、有效的管理，进而打造出专业化、现代化的图书馆。

3.重视图书馆功能的人性化建设

为了实现图书馆的人性化管理，我们应该重视图书馆功能的人性化建设。图书馆的工作人员应该对服务工作进行创新，给读者创造更为舒适的阅读空间。首先，图书馆应该定期对图书资源进行更新工作，用阅读者推荐阅读的方式，让大家参与到图书馆的管理工作当中，利用一些推荐图书的活动，来活跃图书馆的读书氛围，进而有效的利用图书馆的资源。其次，图书馆还要定期的举办一些学术讲座等的活动，让读者们的知识能力得到拓展，进而使得读者的知识量得到提升，与此同时，使得阅读者在参与活动的同时形成主动学习的意识，从而使得图书馆成为读者们的学习场所。最后，图书馆应该建立一个线上线下的图书馆平台，图书馆网络服务平台的建设，使得有获得学习资料需求的读者能够及时的获得图书馆的反馈信息，让众多读者们在不出门的情况下就能获得所需的资料。而图书馆线上线下平台的建设，给大家带来了方便、快捷的服务。

4.将图书馆的服务工作和学校教育教学活动结合

为了实现图书馆的人性化管理，图书馆的服务工作应该与学校的教育教学活动结合起来。而图书馆的服务工作在教育工作中的参与主要是利用课余时间、创造良好的文化氛围等来实现的。比如说，在学校当中开设图书阅读课，给学生们推荐新书好书，并且要求学生在阅读后谈谈自己的阅读体会，并撰写读数笔记或者博客，在学校组织读书沙龙，让学生交流阅读的方法，等等这些活动。其次，图书馆还可以配合有关的部门，开展读书演讲等活动。学生们在讲台上的精彩演讲吸引了更多的人走进图书馆阅读，进而使得这些人养成良好的读书习惯并且受益终生。再次，图书馆应该举办一些图书馆知识讲座，给学生们介绍学校图书馆的收藏情况和图书馆的分类、编目知识。最后，我们应该让图书走出书库，让学生们阅读图书，才能使得图书馆的作用充分的发挥出来。比如，建立一个班级的借书制度，及时的对图书馆反馈学生的需求，还能够培养学生为公众服务的社交能力。

总而言之，图书馆的人性化管理与服务应该以阅读者的需求为依据，并且利用一切有利的资源给读者提供全面的服务，创造一个高质量的读书空间。图书馆的人性化发展要坚持以人为本的原则，同时充分利用现代化、信息化的服务手段，给大家创造一个具有人文关怀、人性化的服务与专业的管理的阅读空间。通过图书馆的人性化管理来创造一个浓厚的学习氛围，进而推动我国创新性社会的发展。

参考文献：

[1]田海燕.图书馆人性化管理的研究与思考[J].教育教学论坛,2013(36):18-20

[2]吴丽萍.关于高校图书馆人性化管理的几点思考[J].管理学家:学术版,2014:36-37

[3]朱海燕.现代图书馆人性化管理新理念与实践研究[J].经营者,2015(5)

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