董旭（甘肃广电网络岷县分公司  甘肃岷县  748400）

 甘肃省广电网络公司岷县分公司成立于2012年5月，是由岷县有线电视台改制整合而成的，公司员工也是基本由有线电视台的记者、播音员和工人组成。改制之初，由于没有彻底摆脱改制前事业单位企业化管理的思维模式，一度造成公司管理上事企不分，员工工作没有活力，普遍存在“等、靠、要”的思想和“庸、懒、散”的现象，导致公司在IPTV的同质化强势竞争下，陷入离网用户增加，业务推广受阻，人员思想波动，转型升级乏力困境。面对困境，公司痛定思痛，勇于创新，打破行政思维，强化市场意识，构建企业文化，率先在同行中实施了零绩效改革。通过改革，公司不断释放出发展活力，进入了良性发展模式，年收入也由5年前的200万元迅速增加到现在的600万元。

在零绩效改革过程中，公司首先打破员工身份的定势思维，规定不管正式工、临时工、干部还是工人，制定统一标准，进行统一的零绩效考核，做到平台统一、任务统一、考核统一、数据公示。绩效考核任务按月下达，全员参与，同岗位同任务、同岗同酬，数据公示，以数据为标准，进行统一考核，兑现奖罚。员工在不满的眼神和思想下进行了第一个月的工作（私下吵骂、等待观望），同时又在在惊奇和不满的眼神中领到了第一月的考核绩效工资，看到了改革是必然的。第二月在被动和思想波动的情况下工作结束（试探制度、监视能人），在不相信和嫉妒的眼神下领到了第二月的考核绩效工资。第三个月考核深入多半认识的进行了工作（四处刮风、不干不行），失去反抗思想，确认绩效考核要长期执行下领到了第三个月的考核绩效工资，在思想转变和积极适应环境中进行了工作（等、靠、要、大锅饭行不通），由以前工资套多少，就发多少，到现在自己明明白白，清清楚楚的算到自己干了多少，该领多少的考核绩效工资。

通过几个月的运行，员工由最初的观望、不理解、被迫执行转变为后来的主动执行，通过公司每天的业绩通报，进一步的激发的员工活力，充分利用家庭、朋友做起了让同事羡慕的业绩，工资高的过万，低的过千。部分业务好的员工从和同事而也在亲朋中树立了单位平台好、工资拿高、爱岗敬业，责任心强的形象。“能者多劳，多劳多得”理念逐步深入人心，

其次是严格考核的正平公正性。不分部门主任、员工只要违反考核制度，没有商量，对照考核制度执行，一把尺子量到底，月初制定的目标任务错了也要执行，月初下达任务少，完成任务多，在挤压办公经费的情况下也要兑现当月考核绩效工资。坚持制度先行，考核绩效每月变化，公司

根据市场推测，灵活运用制度，制定当月考核绩效标准，应业务的特殊需要，制定特殊考核绩效，激发员工能力，促进公司业务发展。强化服务考核，在服务方面全面接入省级统一客服平台，进行维护24小时办结制，安装72小时办结制，对超时、不满意工单进行四级联动考核，从分管领导、部门主任、副主任、维护人员每人500元的从严考核管理，彻底提升了公司的服务水平和服务时效，得到了用户的认可。

第三是树立企业管理理念，重视人才培养和文化建设。在全员中公开选拔公司领导及中层人员，彻底实现能者上、庸者下。先后有三名一线优秀员工进入到管理岗位，原管理岗位四人退下到一线工作。重视多技能、全业务人才的培养、培训，做到企业稳定发展，不断档。针对员工普遍业务不高的情况，挤出时间利用晚上、雨天进行普及培训，踊跃参加省、市公司针对性培训，全面提高业务水平。重视企业文化建设，内抓纪律、外树形象。从员工纪律抓起，坚持晨操、晨会，早8：00准时进行整队，汇报人数，领读企业文化、企业精神，做晨操，开晨会，分享昨天工作，安排当天工作。

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