郭小丽

随着智能通讯技术和互联网的发展和普及，我国已经快速进入融媒时代。图书馆的职能，已经从以往的单纯阅读转变成可以带给人们深层次精神财富的文化交流场所。在这一时代转变中，需要不断创新图书馆的管理方法，提升图书管理水平，给广大读者提供更加人性化更加便捷的服务。图书管理要跟上融媒时代的步伐，更需要引入信息技术，融入现代传播技术，以此来满足更多读者的阅读需求；提升管理人员的综合素质，提高管理人员的整体水平，以此来更好的服务读者。

1 新时代，图书馆暴露出的管理瓶颈

本世纪以来，我国加强了图书馆的普及工作，原有的县市级图书馆藏书更加丰富，“农家书屋”工程的实施，使乡村图书室也日益普及，图书馆事业得到长足发展。但是，在新媒体技术日益普及日益发展的今天，图书馆也暴露出许多新问题。

1.1 馆藏资源陈旧，图书资源不够丰富

据调查，一些地方图书馆中各个学科的书籍设置存在不均匀现象，图书资源存在学科上的偏差问题。在县市级图书馆，休闲以及娱乐的图书资源非常的少，符合当地居民、农民生产生活的实用技术类书籍也不足，这不能从本质上满足读者的实际需求，对于图书管理是非常不利的。这样就会降低当地居民（农民）对图书馆的兴趣，借阅书籍的动力也会降低，不利于图书馆的全面性发展。

另一方面，现阶段的信息技术那么发达，而图书馆里只有纸质的书籍，没有相关的电子书籍，这也无法满足现代读者的具体需求，因此，图书馆应该丰富图书资源，并且加入电子书籍，以此来提高图书馆的整体性和全面性。

由于管理者不重视，个别图书馆是满眼望去一排排书架上落着厚厚的灰，书籍又破又旧，甚至由于长时间没有翻看出现书页和封皮粘在一起的现象，造成图书资源大量浪费。导致当地居民基本上忽视了图书馆的存在，长此以往不仅会影响读者群体的大面积丢失，也影响了当地文化底蕴的提升。

1.2 管理体制不完善，管理理念落后

有些公共图书馆可能因为历史悠久，建馆时间长，因而在图书馆的管理和发展上，理念有些落后、思维模式较为单一，没有跟上新媒体时代的发展步伐。新思想、新理念、新模式没有得到有效的运用，依然采用传统的、陈旧的方式去管理图书馆。例如，管理人员对网络技术的接受较差，无法建立全面完善、科学合理的图书信息管理体系，导致查找效率低下，影响图书馆的后续发展。另外，在线上的平台也未建立“共享”的思想观念，致使数据的共享程度差，有效的资源没有得到广泛的利用。

此外，在借还书系统不稳定、图书摆放杂乱无章等。首先，由于管理人员的松懈，借还书容易出现漏还、登记错误的现象，导致管理效率低下，给读者带来诸多不便。还有图书馆的通风问题、防潮以及防盗问题也因为管理体系的 不规范产生连锁反应，造成恶性循环。

1.3 网络平台建设不完善，操作困难

随着公众号、微博、抖音等各种信息传播和社会交流的软件蜂拥而出，公共图书馆也在第一时间注册了自己的账号，并且也在积极地开发应用软件和小程序，可谓是在互联网世界全面开花。因此，难免出现系统失误和操作不当的情况。比如用户登录和信息获取，图书馆信息和图书资料体系庞大且复杂，管理人员在具体的执行过程中会有延迟的现象。

另外一个问题是共享更新速度慢，因为公共图书馆的规模非常大，纸质书籍转化为电子书籍需要相应的时间，再加上技术的影响，其上架时间没有定数。比如一本新书的全面上架，可能在线下已经做好了统计和整理，也完好无损地放入了图书馆内，但是却在网上迟迟查不到信息，共享力度差，更新过于缓慢，难以实现及时有效的线上线下对接。

1.4 图书管理人员水平不高，阻碍了图书布置的进程

在县市的事业编制体系中，图书馆是“清水衙门”，馆员是清闲岗位，图书馆犹如“养老院”。掌握新媒体技术的年轻人不愿进，职工以不求上进的中年妇女居多。

一些资深图书管理人员其所学习的相关理论知识和技能不足以适应新媒体时代图书管理的发展。一些图书管理人员在使用信息技术时不是很得心应手，无法准确快速地获取需要的信息，信息技术知识不足、技能水平低，导致在线上管理时会造成一些没必要的问题。

还有一些图书管理人员意识淡薄、缺少系统性和持久性的管理能力也是图书管理中常见的问题。在图书馆里的工作人员，他们缺乏最基本的服务意识，他们没有把读者放在首要位置，一般是体现在下面的情况：在图书馆里的服务有限制性的要求，不是面对全体读者，有些地区没有全面的对外开放，这就阻碍了图书馆的全面发展；其次，在图书馆中，很少有交流的机会，互动相对来说也就比较少了。这样的情况，导致图书管理人员不能够及时的对图书资源以及图书管理进行有效的管理，同时一些缺乏专业性的图书馆会发展的更加缓慢，没有办法对实际的图书资源进行有效的统计。

2 融媒视角下，加强公共图书馆管理的意义

2.1 有利于快速宣传城市文化

公共图书馆是中国宣扬文化的重要载体，对于构建和谐社会具有重大意义，不仅能促进社会主义核心价值观的践行，更有利于宣传精神文明，从而形成良好的社会文化氛围和环境。在新媒体时代，公共图书馆逐渐成为一座与人民群众沟通交流的桥梁。互联网的便捷性，加快了文化的传播力。人们通过阅读图书，可以获得更多的知识、了解本土文化。如今，网络技术的发展，图书的信息传递功能被展现出来，利用线上的优势，突破了时间和空间的约束，大众可以随时随地享受图书馆内的文化资源。图书馆内的书籍大多数有收藏价值，书的内容包括当地史志、建筑风格、民族工艺、特色产品等，都代表着城市文化。

2.2 有利于普遍性地提高人民素质

图书管理工作的开展能促使全民积极学习，也能为科研工作提供一些有力的保障，图书馆除了能够为各个行业领域和科学建设提供参考依据之外，还肩负着推动我国科学发展的重任。图书管理工作在开展的过程中必须要充分结合科学发展的现状，才能在现代文化的视角下，为社会科学文化建设工作贡献一份力量。另外，图书馆是为群众提供阅读环境的场所，加强图书管理，能够为读者提供更加优质的服务，维护图书馆的秩序，这样才能使更多的群众愿意到图书馆进行自主阅读。

公共图书馆也是一所社会学校，更是一个可以终身学习的场所，而图书馆的书目不只充当着教科教材，更是补充课外知识的能量库。其浩如烟海、包罗万象的文献资料和史书典籍为大众提供了数不胜数的学习资源。公共图书馆是对各界人士开放的，面向大众群体的。这种教育不受时间、地点的约束，它贯穿了一个人的一生，无论你身在何方，都可以进入当地的图书馆学习和阅读。所以，加强图书管理工作，有利于开通每个人的知识大门，最终提高全体人民的知识水平、文化涵养、人格修养和思想道德素质。

2.3 有利于实现优质化的服务

在新媒体时代，公共图书馆因为其资源的广阔性，各式各样的职业人员和各个专业的学生都会来公共图书馆翻阅资料和查阅信息。如果图书管理工作没有做到位，书籍的整理和摆放出现差池，很容易让人找不到对应的书籍或者找错版本，长此以往会引起大众的不满，影响公共图书馆的信誉和声誉，逐渐丧失公信度和价值作用。在互联网平台上，尤其是相关图书馆的应用程序，通过强大的搜索功能，寻找其目标书目在图书馆的收藏位置，通过网络搜索可以大大节省时间。因此，图书管理显得尤为重要，不仅要做好线下整合，线上还要积极维护平台，整理图书信息。而且，开放的读者交流区域，能让大众及时有效地了解图书信息，包括出版社、修订版本和图书内容，为全体人民提供优质的服务。

3 新媒体时代，公共图书馆的管理创新与提升路径

3.1 树立图书馆的线上线下融合管理理念

在新媒体时代，新型的管理手段和工具应运而生，人们的日常生活和理念也在不断地更新变化。公共图书馆更应该与时俱进、解放思想、实事求是地坚持创新改革，将网络信息化技术合理地融入图书管理系统中，让公共图书馆得到转变和升级。

首先，建立共享联系观。虽然每本书籍的内容排版清晰明了，通过目录便可以一清二楚，但是它的整体信息烦琐复杂，包括出版社、版本、修订次数、有无内容变动、价格等等。因而，图书管理人员必须建立全面共享的联系观。依据整体系统观去整合图书信息，快速汇总各类资料，并利用数字技术，搭建网络体系，只需要输入图书名称便可以迅速得到一份完整的书籍报告，再利用其相关性来对图书进行统计与整理。

其次，建立市场发展观。在社会主义市场经济体系下，以往的图书管理观念已经被时间和环境淘汰，这就意味着必须根据当今的市场规律创新思想理念，充分发挥图书馆的信息传递优势，用新媒体推广渠道积极拓展图书阅读的读者群体，搭建实时的网络服务平台，为人民群众和社会更好地服务。

3.2 创新图书馆的图书管理模式

在融媒时代，图书馆资源信息系统的搭建不能集中表现在实体馆藏，应该进一步加强网络资源信息的建设，图书馆在虚拟网络中的建设将是未来的发展模式。读者通过图书馆的官方网站，自行选择书籍进行学习和查阅。同时在管理上也可以使用对外开放、相对自由的管理措施，利用大数据对读者进行详细的调查，归纳整理其需要和爱好，为他们推介相关类型的书籍。对于图书的借与还，图书馆可以设置自主归还的装备仪器，只需要输入读者的姓名和刷脸即可完成，不需要排队等待。还要引进信息手段，安装类似的导航系统，读者仅需要输入书籍名称，便可以直接在庞大的图书馆内轻而易举地找到图书所在位置。使实体馆藏资源和网络平台上的信息数据库共同为大众群体服务，可以给大众带来一场在知识世界里翱翔的奇妙体验，丰富其求知欲望和精神审美。

另外，根据城市文化打造具有特色的图书馆，专门设置一个专有文化的阅读空间，其中的图书内容都是相关的城市介绍和文化展示，也可以设置相关的主题阅读区，丰富大众的阅读体验，建设图书馆品牌，吸引越来越多的人进行阅读。

3.3 提升图书馆的人性化阅读体验

读者就是图书馆全面性发展的重要因素，所以在对图书馆进行创新的时候，要重视馆内环境的设计，始终贯彻以人为本的理念，站在读者的角度来看待问题，感受读者的需求，最大程度上实现让读者在一个良好的环境内，让读者感受到舒适的阅读体验。图书馆的摆设以及阅览室的设计都要以读者为主，以此来实现人性化的服务目的。现阶段，很多地区都增加了图书管理的智能化以及人性化服务平台，这样就在以往的基础上得到了管理上的创新，在以后的管理中，还要加入信息技术，对图书管理的平台进行完善，这也就使得人们在图书馆里可以得到更多有用的信息。比如说，目前阶段的很多图书馆都引用了信息技术，开始了网络服务，让图书馆的服务工作不单单是线下有，线上也有，随着时代的发展，互联网的普及，基本上每个家庭里都有了电脑，读者可以在家中通过网络直接到达图书馆的管理中心，以此来 获得更多的服务，比如说，读者可以翻阅电子书，这样就省去了图书馆的路程以及时间，让读者在阅读方面更加的便捷。

图书馆是读者阅读的首要场所，为了提升图书馆的服务水平，让图书管理模式朝着现代化的方向前进，应该对图书管理方面进行改革，为读者展现更加优越的阅读环境。在图书管理秩序方面，应创建良好的阅读环境、完善借阅的制度，以此来防止图书被肆意损坏。

3.4 健全图书馆的管理服务平台

网络时代，通过信息化、科技化的管理服务可以更方便地为大众服务，有效地推动公共图书馆的运行。运用数字化方法细化管理流程中的细节，同时将管理职责具体化到每位职员。借助网络为读者设置移动客户端的线上读书平台，优化大众的阅读体验，并建立健全后台管理服务机制，加强与大众的互动。首先，线下的服务平台可以安装自动化服务机器，在其中设置频率较高的问题和答案，有利于读者自行解决困难。服务版块可留出空间，使读者自主发言，或者提出改进意见。其次，线上的管理服务平台因为不能与读者进行面对面洽谈，难免会有些距离感和隔阂，线上的图书管理人员需要怀有一颗热情真诚的心，细心地听取读者的问题，并耐心地为其解答。同时做好网络平台的安全工作，检查线上图书的保存位置和电子书有无缺漏，做好线上维护，定期更新软件的运行速度，避免出现延迟、卡顿的现象，影响读者的阅读。

3.5 提高图书管理人员的综合能力

第一，图书管理人员要有较强的计算机操作和使用信息技术的能力。图书馆应定期组织培训，根据图书管理人员的基础知识和学习水平进行分类，然后以此分类为他们量身定做一份培训内容。也要请专家来对图书管理人员一一进行指导，比如大数据库、引擎搜索、后台管理等的使用和维护。第二，因为公共图书馆面对的是大众，关于社会动态、思想政策、市场走向等方面，图书管理人员都应该在第一时间了解。第三，树立新的思想观念，不断提高自身的职业素养。图书管理人员要与读者保持良好的互动，时时刻刻与读者交流与沟通，尊重读者，听取读者的意见，始终坚持以读者为本的思想观念。积极让图书管理人员分享学习收获和感受，彼此之间相互学习，相互交流，共同进步，逐渐成为一支训练有素、能力优秀的人才队伍。

4 结语

总之，图书馆虽然是“清水衙门”，但是，在新时代，图书馆绝不是清闲的“养老院”。图书馆要紧抓融媒时代的良好机遇，管理者要树立线上线下融合管理理念，创新图书馆的图书管理模式，提高图书管理人员的综合能力，提升读者人性化阅读体验，把公共图书馆办成群众喜爱的文化交流场所。

参考文献

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作者简介：郭小丽（1982--）女，陕西子长人，陕西省延安市子长市图书馆，图书管理员，中级，研究方向：图书管理方面。