（对外经贸大学电子商务研究所 北京 100029）

摘  要：在电子商务不断发展的今天，团购作为一种新的网络消费方式吸引了众多的消费者。团购行业如火如荼的发展的同时，其中的信用问题也日益突出。因此，需要制定相应的标准来规范整个团购市场。

本文首先介绍了我国电子商务团购行业的发展现状，指出了其中存在的信用问题。然后对国内外在电子商务团购行业制定的标准规范进行了简要介绍。最后根据问题提出了今后制定团购行业信用标准的可行方向。

关键词：电子商务 团购 信用标准

1 引言

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

信用从伦理道德层面看主要是指参与社会和经济活动的当事人之间所建立起来的、以诚实守信为道德基础的“践约”行为。信用从经济学层面看是指在商品交换或者其他经济活动中授信人在充分信任受信人能够实现其承诺的基础上，用契约关系向受信人放贷，并保障自己的本金能够回流和增值的价值运动。

2 我国电子商务团购发展现状

目前，我国电子商务行业发展得越来越快，它使人们在家即可以进行购物活

动，使交易电子化，企业之间能够更方便更快捷的进行采购，大大节约了交易成本，节省了交易时间。据中国互联网信息中心发布的《中国互联网发展状况统计报告（2010年7月）》显示：截至2010年6月，中国网民规模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人；2010年上半年，大部分网络应用在网民中更加普及，各类网络应用的用户规模持续扩大。其中，商务类应用表现尤其突出，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。[1]

团购是我国目前最新的网络购物模式。消费者可以通过团购方式以更加低廉的价格来获得需要的商品以及服务。目前网络团购主要有三种模式：消费者自助团购模式、商家发起团购模式、第三方组织团购模式。而我国网络团购主要以第三种模式为主，即由消费者与商家之外的第三方来组织团购，并且分区域进行不同的团购活动。第三方能够与线下线上的不同商家合作，这使得团购的商品种类比以往丰富了不少。团购行业的准入门槛低，盈利高使得团购网站如雨后春笋般的出现，以至于后来出现千团大战的局面。据中国电子商务研究中心发布的《2010年中国网络团购调查报告》显示：截至2010年8月底，国内出具规模的网络团购企业数量已达1215家，其中尚未包括为开团的、或已倒闭的256家团购网站，及刚开团或开团次数很少的小型团购网站。[2]

3 电子商务团购行业标准化的必要性

在团购行业的起步阶段，这种新的网上消费方式是深受消费者欢迎的，消费者可以通过团购以较低廉的价格享受更高档的服务。但是随着团购行业的深入发展，种种问题开始浮现。

首先，团购模式的热门使得团购网站以相当高的速度增长，但是是否每个团购网站都可靠，消费者不得而知。因为建立一个团购网站只需要一台服务器以及几个工作人员，准入门槛过低，造成消费者的合法权益无法保障。网络团购本来是可以改变交易中消费者不了解商家这种信息不对称的情况，但是由于准入门槛过低，第三方的诚信资质以及商家的诚信资质都让消费者处于不利地位。商家若倒闭，消费者就无法享用团购的券，蒙受一定的损失。

其次，消费者团购到商品后，并不能确保商品是正品，团购所得的券也有限定的时间地点才能使用并且通常需要预定。当消费者打电话预定，往往得到商家的答复是当天已经预约满了并且只能提前几天预约，甚至部分商家告知消费者由于该分店预定人数过多建议消费者预定本不在团购范围内的分店，增加了消费者的交通费用，增添了许多麻烦。而团购网站并未在消费者团购该商品时提示该类情况，其与消费者的纠纷也由此而生。这样也就造成了团购网站的信用问题。

再次，由于国内网络团购涉及实物团购，因此商家与消费者之间的矛盾也会将团购网站牵涉其中。团购网站必须得为消费者提供良好的售后服务，才能在激烈的竞争中取胜。团购网站得对商家进行更加谨慎的选择，同时在商家为消费者提供商品出现问题时，团购网站也得承担一部分责任。否则消费者不再相信网络团购，这将会对整个行业产生恶劣的影响。

团购行业中出现的种种问题都需要标准来进行规范。信用标准化有助于整个社会信用体系的建立，使得整个团购行业更加系统化、专业化，整个团购行业的信用标准化又有助于推动其他行业的信用标准化。而信用标准化可以为政府管理部门、行业及社会各界提供实施监督和管理的依据。而我国目前在这方面的法律较少，信用标准可以对信用监管产生更加显著的作用。 

4 国内外团购行业标准化现状

针对目前团购市场良莠不齐的状况，商务部中国电子商务中心发布了我国首个《电子商务信用认证规则》。而该规则在附件中给出了信用网站认证的评价指标，主要有网站规模、经营实体、商务成熟度、信用记录。而信用网店认证的评价指标主要包括经营网店（会员）、经营实体、信用记录。同时规则也把信用等级划分成五个级别，并依此说明了其等级所代表的内在含义。首批通过认证的有29家网站，其中获得初始信用等级为优良的有17家。认证结果由信用等级和信用额度两部分组成，其中信用等级分为优秀、良好、合格、不良、损失5个等级。信用额度是反映团购网站偿付能力的主要指标，由团购网站的资产状况和信用分值确定，并以显著的形式出现在网站的显著位置。而信用评估工作则委托给国富泰企业征信有限公司执行。它将严格按照商务部出台的《商务领域信用信息管理办法》来使用企业的注册资金、净资产等信息，保证企业信息安全。根据需要，可签署保密协议。信用认证工作将遵照认证程序公开、认证结果公开、费用标准公开的“三公开”原则，接受社会和媒体监督。根据网站的认证年限不同、认证网店(网站会员)的数量的不同，认证网站缴纳费用的总额是不同的。[3]

美国目前最有名的团购网站是Groupon。它只提供服务商品，不提供实物商品，这样使得其不需要协调线上线下渠道，协调支付方式以及配送，从而无需处理商家与消费者之间的纠纷。每天Groupon只提供一项打折商品,而且每个ID限拍一次。Groupon对促销活动的商品都是精挑细选、严格把关、宁缺毋滥，这样在一定程度上保护了消费者的合法权益。商家也愿意到Groupon上宣传产品，这比从其他渠道宣传产品更加有效，从而使得商家和团购网站达到了双赢的共同目标。

对于最早兴起团购网的美国，对团购网站的准出入没有具体规定。但美国的团购网站在注册登记时，需要提供详细的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。同时，在网站的经营过程中，政府会通过信用评级的方式对网站进行严格监管，付款后未收到的消费者可以向美国国家职业经纪人犯罪投诉中心和美国联邦调查局共设的的美国网络欺诈投诉中心进行投诉。该中心接受投诉后，由包括标准普、穆迪、惠誉等第三方分析机构进行信用评级。一旦构成欺诈消费者的行为，网站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。

5团购行业信用标准化的方向

首先，团购的信用问题一直是一个困扰消费者的问题。而消费者也无法在众多团购网站中选择可信的团购网站。这就需要信用服务机构为消费者提供信用报告，让消费者能够真实直观的了解团购网站的信用状况从而做出最佳的选择。而这些信用服务机构能够给消费者提供信用评级报告、信用调查报告以及信用数据分析报告等信用产品。这些信用产品在内容以及格式上都需要进行规划，否则不同机构提供不同格式以及不同方面的信用产品，这往往会使消费者无法比较。因而，信用产品也就失去了其本身的意义。故在信用产品方面可以考虑制定相关的标准。

其次、对团购网站进行信用管理也是极其重要的。信用管理能够对信用交易进行科学管理从而控制信用风险。团购网站自己要对自己进行信用管理，政府以及行业内部也要进行信用监督管理。另外现在团购网站大部分要求消费者使用第三方支付平台提前付款，而并支持消费者货到付款这项服务。因此消费者在线支付没有担保机制，一旦消费者觉得不满意想退货退款，某些团购网站会以各种理由拒绝消费者的请求。这在一定程度上影响了消费者的资金的安全性。因此，可以考虑制定团购信用担保服务方面的标准。

再次，由于国内网络团购网站不仅提供服务商品团购还提供实物团购。因此，售后服务对于团购网站显得尤为重要。消费者若未能及时使用消费券，团购网站是否能够退款；消费者若买到假货或者收到货物有破损或者收到货物与网上描述不符，此时团购网站应设置什么样的赔偿机制以及对商家进行如何的协商。这些都是今后标准化可以考虑的方向。

最后，对团购网站也可以建立信用评价体系，对各个团购网站进行信用评级，让消费者按照团购网站的信用等级来进行购物选择。因此可以制定团购网站信用档案规范以及团购网站信用评价指标体系的方面的标准。只有通过这种形式，才能是目前不够诚信的团购市场能够得到长久的发展。

总之，虽然团购行业发展的越来越好，其也应注意自身存在的隐患，制定相关标准对整个市场进行规范，从而使得行业能够得到更好的发展。团购行业信用标准化已经成为一个亟待处理的问题。

参考文献：

〔1〕中国电子商务研究中心.2010年中国网络团购调查报告,2010-9

〔2〕全国信用标准化技术工作组.信用标准化导论,2010-9

〔3〕陈景琏,何吉涛,徐博艺,李安渝 .RosettaNet电子商务标准的应用研究.工业

工程与管理,2004(1)

〔4〕胡红春.2010年中国网络团购调查报告.中国标准化,2001-4

〔5〕杜荣,黄崇珍.电子商务标准化内容.中国电子商务研究中心,2010-9

作者简介：

李安渝，对外经贸大学信息学院，教授，博士生导师，电子商务研究所主任，研究方向为电子商务信用、信用信息经济学。

中国期刊界http://www.jiaoyu85.com/index.php

联系电话：029--85327298       投稿信箱：qikan85@163.com
编辑QQ：651891680                直投杂志社QQ：416480082