【作者】 谢林艳； 杨华；

【机构】 南方医科大学南方医院耳鼻喉科；

【摘要】 目的加强耳鼻喉科临床护理工作,夯实基础护理,为患者提供满意的优质护理服务。方法进行思想动员,建章立制,采取责任包干制分管患者,实行APN双人排班;注重微笑服务,让优质护理贯穿整个住院过程;加强业务培训,提升护理服务专业化水平,根据专科特点实施健康宣教;针对耳鼻喉科特点夯实基础护理,体现护理的基本内涵;重视监督评价与患者意见反馈。结果开展"优质护理服务示范工程"活动以来,患者对护理工作的满意度从2009年的93%上升到98%,而且很多责任护士受到分管患者的点名表扬。护患纠纷的发生率为零。结论严密的组织领导是前提;转变护理理念,正确解读基础护理的内涵是保证"优质护理服务示范工程"顺利开展的关键;增强主动服务和创新意识,提供人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。 更多还原

【关键词】 耳鼻喉科； 优质护理服务示范工程； 基础护理；

【文献出处】 护理学报, Journal of Nursing, 编辑部邮箱 , 2011年08期 【DOI】CNKI:SUN:NFHL.0.2011-08-014 【分类号】R473.76
【参考文献】
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 【相似文献】
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