摘 要 目的:实施人本位整体护理,提供满意服务。方法:领导重视,落实责任。加强人性化护理管理,提高执行力。护士分层次管理、培训、合理使用护理人力资源。树立人本位护理服务新理念,规范服务行为。重视有效沟通,履行告之义务。对病人的生命与健康,权利和需求,人格和尊严高度关注,让病人感到就医方便、舒适、满意。结果:有效提高护士综合素质和护理质量,减少肺炎、静脉血栓、压疮、肌肉萎缩等并发症发生。促进病人康复,减少医疗纠纷,和谐医患关系。病人的满意度达99.1%。结论:实施人本位整体护理,实现护理管理在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等方面的新突破,使护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。推动了医院的整体发展,扩大了医院的社会声誉,增强了医院的竞争力,医院社会效益、经济效益明显提高。
关键词 人本位;整体护理;人性化护理;优质护理服务
中图分类号:R197.323 文献标识码:A 文章编号:1006-7256(2011)24-0081-02
认真贯彻落实2011年全国、重庆市卫生工作会议精神,按国家卫生部、重庆市、巴南区卫生局《2011年推广优质护理服务工作方案的通知》要求,在总结2010年创建“优质护理服务示范医院”的基础上,进一步加强临床护理工作,提高基础、专科护理质量,为病人提供安全、优质、满意的护理服务。(剩余3503字)
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